بررسی تحلیلی تاثیر ایجاد باشگاه وفاداری بر ارتقاء سطح رضایتمندی و وفاداری مشتریان بانکی

توجه عمیق به مشتری و مشتری گرایی، امروزه رمز و راز دنیای تجارت است. این اندیشه در تمام شرکت های بلند پرواز، نیروی بزرگ پیش برنده به شمار می آید و اکنون شعار "اول مشتری" به عنوان راه دستیابی به برتری رقابت است. موسسه مالی و اعتباری صالحین (بانک آینده) نیز با درک اهمیت جایگاه مشتری در حفظ و رشد و توسعه شبکه بانکیش با برنامه ریزی و اجرای طرح باشگاه وفاداری مشتریان در صدد بدست آوردن مقام ویژه و قابل توجه تری نسبت به دیگر رقبا در صنعت بانکداری می باشد. پژوهشگر در این پژوهش تاثیر ایجاد باشگاه وفاداری را بر ارتقاء سطح رضایتمندی و وفاداری مشتریان موسسه مالی و اعتباری صالحین (بانک آینده) با استفاده از متغیرهایی چون تخفیفات اعطایی باشگاه، کیفیت خدمات باشگاه، تنوع خدمات باشگاه و تصویر ذهنی از باشگاه سنجیده است. اطلاعات لازم در این تحقیق با استفاده از پرسشنامه به صورت تصادفی از جامعه آماری که مشتریان شعب تهران موسسه مالی و اعتباری صالحین (بانک آینده) که ارائه دهنده کالا و خدمات به باشگاه وفاداری نیز بودند با حجم نمونه 152 نفر جمع آوری گردید و با استفاده از آزمون کای دو مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق حاکی از آن است که رابطه معناداری میان متغیرهای موثر باشگاه وفاداری بر ارتقاء سطح رضایتمندی و وفاداری مشتریان موسسه مالی و اعتباری صالحین (بانک آینده) وجود دارد.